客服主管

1、 负责所辖小区设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户沟通、
接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理
2、 负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档
案，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档
3、完整处理工程问题，协调处理工程遗留问题，并将处理意见及结果上报主管领导及公司工程部；
4、维系良好的客户关系，加强与业主的联系和沟通工作
5、负责监督检查客户服务员装修监管工作，及时发现监管中的问题，督促业主和装修单位整改；
6、负责小区安全管控布防、消防管理、车辆管理以及公共秩序的日常维护等安全综合把控工作；
7、负责小区的设施设备维护、保养的组织把控工作；
8、负责客服、安全、设备人员的企业文化培训、计划管理、组织建设工作；
9、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；
10、监督收费员工的工作、督促及有效推进，保证收费员、客服、财务工作的对接及顺利开展；
11、参加公司及管理处各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结和汇报及统筹安排；
12、完成领导临时交代的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上物业客服主管相关经验；
2、熟悉OFFICE系列办公软件，熟悉ISO9001体系文件
3、具有良好的沟通能力和人际关系处理能力。