职位描述
岗位职责：
1、客服团队的日常管理，监控团队各项数据，安排部门人员项目处理（报价审核，开案确认，录单，工装，外包，账目）等日常工作；
2、跟踪订单信息，异常及时反馈，定时汇总在途跟踪表
3、报表统计：负责客户报表的发送，问题与投诉报表 客服完成绩效报表等相关报表统计制作，费用报表汇总，客户对账，催款;
4、投诉解决：与项目、仓库 物流等相关部门沟通，快速解决客户问题，并且统计投诉记录;
5、团队培训：定期对客服团队进行培训。
6、合理分配客服人员的工作，确保每个岗位都有有效的替补机制
任职要求;
1、1.全日制本科学历，英语、对外汉语或者国贸类相关专业；2-3年英语培训行业或外贸行业从业经验，有管理经验者优先；
2、3年以上汽车行业助理经验和1年客服主管经验;
4、较强的计划与执行能力、沟通与表达能力、组织协调能力；熟练操作办公软件；
1、客服团队的日常管理，监控团队各项数据，安排部门人员项目处理（报价审核，开案确认，录单，工装，外包，账目）等日常工作；
2、跟踪订单信息，异常及时反馈，定时汇总在途跟踪表
3、报表统计：负责客户报表的发送，问题与投诉报表 客服完成绩效报表等相关报表统计制作，费用报表汇总，客户对账，催款;
4、投诉解决：与项目、仓库 物流等相关部门沟通，快速解决客户问题，并且统计投诉记录;
5、团队培训：定期对客服团队进行培训。
6、合理分配客服人员的工作，确保每个岗位都有有效的替补机制
任职要求;
1、1.全日制本科学历，英语、对外汉语或者国贸类相关专业；2-3年英语培训行业或外贸行业从业经验，有管理经验者优先；
2、3年以上汽车行业助理经验和1年客服主管经验;
4、较强的计划与执行能力、沟通与表达能力、组织协调能力；熟练操作办公软件；
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2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>
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公司简介
一家专业的第三方质量服务公司，服务范围涉及电子,机械及汽车供应商及整车厂的零配件检验和返工，质量提升、管理咨询，仓储，物流，供应链管理咨询等业务。
HQ 有 130 多名专业服务人员, 灵活的提供您需要的产品质量服务。
有着优质的服务和运作经验, 服务的客户来自中国、欧洲、日本、韩国、美国等国家和地区的汽车零部件企业以及整车厂。
在江苏昆山有测量室和实验室，在宁波、昆山、太仓、张家港、南京，有自己的检验仓库和提供配套的物流服务。
公司拥有一个精诚团结、吃苦耐劳，诚信务实、朝气蓬勃、开拓进取的专业、快速的服务队伍
HQ 有 130 多名专业服务人员, 灵活的提供您需要的产品质量服务。
有着优质的服务和运作经验, 服务的客户来自中国、欧洲、日本、韩国、美国等国家和地区的汽车零部件企业以及整车厂。
在江苏昆山有测量室和实验室，在宁波、昆山、太仓、张家港、南京，有自己的检验仓库和提供配套的物流服务。
公司拥有一个精诚团结、吃苦耐劳，诚信务实、朝气蓬勃、开拓进取的专业、快速的服务队伍
