售后工程师（五险+包吃）

一、 岗位核心价值
全面负责公司自动化设备的售后服务工作，建立并维护高效的客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度，通过专业的服务支持推动公司品牌形象提升和二次销售机会。
二、 主要职责
1）团队建设与管理：
●负责售后团队的组建、日常管理、工作分配与协调。
●制定并实施团队培训计划，提升工程师在3C、车载盖板、半导体、钙钛矿太阳能等特定领域的设备安装、调试、维修及工艺支持能力。
●负责团队成员的绩效考核、技能评估与激励。
2）现场服务管理：
●统筹管理所有设备的现场安装、调试、验收及售后维修工作，确保服务及时性与质量。
●针对烘烤（层式炉、隧道炉、退火炉）、印刷、除泡、UV固化等复杂工艺设备，指导并处理重大、紧急的现场技术故障。
●主导或参与重大质量事故的分析与处理，制定并实施纠正与预防措施。
3）客户关系维护：
●建立并维护关键客户（如重点钙钛矿、3C、半导体、盖板客户）档案，定期进行客户回访，收集并处理客户反馈。
●快速响应并妥善处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。
●定期向客户提供设备保养、操作培训等增值服务。
4）服务流程与体系优化：
●建立和完善售后服务标准作业程序（SOP）、服务报告体系及客户服务档案。
●优化备品备件管理流程，协调供应链，确保关键备件的合理库存与快速供应。
●分析售后服务数据，为公司产品改进、质量提升提供决策依据。
5）技术支持与知识库建设：
●组织编写各类设备的故障排查指南、维护保养手册等技术文档。
●建立内部知识库，收集和分享典型故障案例及解决方案，促进团队经验共享与能力提升。
三、 任职资格要求
1）学历与专业： 大专及以上学历，机械、电气、自动化等相关专业。
2）工作经验：
5年以上非标自动化设备行业售后服务经验，至少2年以上售后团队管理经验。
须具备3C、车载、半导体、太阳能（钙钛矿优先）其中一个或多个行业的设备服务经验。 熟悉各类烘烤炉（退火炉）、丝网印刷机、除泡机、UV固化机等设备者优先。
3）技能与能力：
●卓越的沟通协调能力和客户关系处理能力，能承受高强度工作压力。
●出色的团队领导力和问题解决能力，能快速决策并指导团队处理复杂现场问题。
●熟悉ISO9001等质量管理体系在售后服务环节的应用。
●能够适应频繁出差。
要来公司线下面试，要求线上面试的请考虑好哦。。。薪资面谈。
薪资福利 ：
1.项目奖金
2.绩效奖金
3.年终奖金
4.股权激励
5.节日礼物
6.员工旅游
7.团建活动
具体薪资金额同总经理面谈；