酒店前台（五险+包吃住）

岗位职责
1. 宾客接待：办理入住、退房、续住手续，核对证件、收取押金、开具票据
2. 咨询与服务：解答客人关于房价、房型、餐饮、交通、设施等问题
3. 预订管理：受理线上/线下预订、修改、取消，核对房态并做好记录
4. 账务处理：结算房费、杂费，保管现金、票据，做好交接班对账
5. 客诉处理：及时处理客人投诉、特殊需求，无法解决上报上级
6. 信息登记：严格按规定完成访客、入住信息登记与上传
7. 日常事务：接听电话、转接留言、叫醒服务、行李寄存、物品租借
8. 协作沟通：与客房、保洁、安保、工程等部门同步房态与需求
任职要求
1. 形象气质：五官端正、举止得体，着装整洁，有亲和力
2. 沟通表达：善于沟通，服务意识强，耐心细致
3. 电脑操作：熟练使用Office基础办公软件
4. 抗压能力：有夜班，应对高峰期客流与突发情况
5. 职业素养：责任心强、细心严谨、保密意识好，无不良记录
6. 经验：有酒店前台/客服经验优先，无经验可培训