售后技术支持（五险）

岗位职责：
1. 负责电子收银秤、收银机、打印机等产品的售后、故障解答，通过电话、微信、远程等方式快速响应客户。
2.导客户完成设备安装、调试、参数设置、软件操作及日常维护。
3. 处理客户报修，判断故障原因，给出解决方案；需要维修的安排寄修、返厂或上门服务。
4. 记录客户信息、故障现象、处理过程及结果，建立并完善售后台账与回访记录。
5. 协助仓库、生产及销售部门，对退货、返修机进行检测、判定与分类。
6. 整理常见故障问题，形成FAQ、操作手册、维修流程等技术文档。
7. 配合完成客户回访，提升售后满意度，处理简单客诉。
8. 遵守公司售后质保政策，准确判定保修 / 非保修范围，规范维修流程。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户问题。
2. 熟悉电子收银秤、收银机、打印机等产品的技术知识。
3. 具备一定的故障诊断和解决能力，能够独立处理常见问题。
4. 有相关工作经验者优先。