在线客服（物流系统方向）

1. 工作群消息回复，主要面向工厂和承运商，处理系统操作咨询，及时解决用户问题，并完成日常工单登记。
2. 电话平台接听，主要面向司机（少量承运商），解答丰驰APP操作咨询，快速定位问题并协助处理，进行日常工单登记。
3. 在线智能答疑，主要面向工厂、承运商和司机，处理转人工的在线咨询问题（数量较少）。
4. 电话回访，主要面向司机。
5. 电话质检，面向客服团队，对司机来电及外拨电话进行质量检查，提升服务质量。
6. 验证照片抽查，对网货单据按比例抽查，检验司机上传的验证照片是否符合要求，并于每周三前提交周报数据。
7. 以上工作内容均需掌握，但非每日全量执行。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能快速定位并处理用户咨询。
2. 熟悉物流或系统操作相关领域有客服经验者优先。3. 能适应多任务处理，具备基础数据分析能力（如周报编制）。
4. 耐心细致，能质检和照片抽查等审核类工作。
5. 熟练掌握办公软件及基础系统操作。