昆山市便民服务中心（12345热线）招聘坐席话务员若干名

一、招聘岗位：昆山市12345政府公共服务平台（12345热线）坐席话务员若干名。

二、岗位职责：

1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉；

2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况，从事12345平台安排的其他相关工作。

三、招聘要求：

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为昆山市民服务；

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应日夜轮班要求；

3、35周岁以下（1982年1月1日后出生），男女不限，本市常住户口，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限；

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，懂昆山话，能用方言进行交流者优先考虑；

5、了解昆山各区镇范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先；

6、具备良好的电脑操作技能，中文输入60字/分钟以上。

四、工作待遇：

1、昆山市12345政府公共服务平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与运营商签订劳动合同。

2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

4、中心不提供住宿，提供午餐，为正式员工统一配置多套工作服装；

5、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假；

6、工作时间：轮班制。分早班（8:00-14:00）、中班（14:00-20:00）、夜班（20:00-次日8:00），平均每周工作时间不超过四十小时，每月有4-6个夜班，具体工作时间按照统一排班表执行；

7、工作地点：暂定昆山市同丰西路市住建局大楼1楼。

五、报名时间及方式

1、报名时间：即日起至7月13日。

2、报名方式：邮件报名。

简历投递邮箱：18962666011@189.cn。

3、面试地址：昆山市同丰西路598号市住建局大楼1楼。

4、面试流程：投递简历>筛查简历>符合要求进行电话初审>清楚岗位后进行面试>面试通过>办理入职手续>参加带薪培训>试用期后择优转正。

招聘咨询电话：18962666011