网络销售（内勤业务）

一、岗位职责
1、线上客户开发与咨询接待：依托公司线上平台、私信、咨询线索等渠道，主动对接潜在客户，及时响应客户咨询，精准解答产品、价格、服务、售后等相关问题，挖掘客户需求，完成线上初步洽谈，无需外出跑市场。
2、客户跟进与维护：负责新客户线索的持续跟进、回访，建立完善客户档案，分类管理客户资源；定期维护老客户关系，做好客户回访、需求跟进，提升客户粘性，促进复购、转介绍，保障客户资源稳定。
3、订单全流程内勤对接：负责线上订单的洽谈、确认、下单、登记，对接仓库、发货、财务等相关部门，跟进订单生产、发货、物流进度，及时同步客户，处理订单过程中的各类问题，保障订单顺利成交与交付。
4、销售数据统计与复盘：每日、每周整理客户跟进记录、咨询数据、成交数据、未成交原因等，按时提交销售报表；复盘跟进问题，优化沟通话术与跟进策略，提升线上成交率。
5、线上业务辅助运营：配合公司线上推广、宣传内容，辅助做好产品资料整理、报价单制作、宣传素材转发等工作；及时收集客户反馈、市场行情、竞品信息，同步上报上级，助力销售策略优化。
6、售后基础对接：负责客户基础售后问题的沟通、登记与协调，对接售后部门处理退换货、问题答疑、投诉建议等工作，妥善化解客户问题，维护公司品牌口碑。
7、完成公司及上级安排的其他内勤销售、业务对接相关工作。
二、任职要求
1、学历与工作经验：大专及以上学历，具备1年以上相关工作经验，市场营销、国际贸易、商务英语等相关专业优先。
2、语言能力：外语基础良好，具备基础的外语读写、沟通能力，可满足日常线上客户对接、资料阅览等基础工作需求。
3、办公技能：熟练使用电脑、手机办公软件，熟练运用各类线上沟通工具，具备扎实的打字、文档整理、数据表格统计能力，能独立完成销售报表、客户档案整理工作。
4、沟通表达：口齿清晰，沟通耐心真诚，具备良好的线上沟通、逻辑思维与共情能力，可精准挖掘客户需求，灵活应对客户咨询及各类问题，具备良好的抗压能力。
5、职业素养：工作认真细致、责任心强，执行力突出，具备良好的客户服务意识和销售思维，主动高效跟进客户，工作严谨不拖沓。
6、岗位心态：热爱线上销售内勤工作，目标感强，积极主动、踏实稳定，服从公司管理，具备良好的学习能力和团队协作意识。
7、优先条件：有外贸相关工作经验者优先；具备外语基础且拥有TikTok、抖音短视频运营、拍摄剪辑相关经验者优先考虑。